Geschlossen. Kann ich nicht reproduzieren.
“Mach ein Ticket auf” und auflegen ist leider das Selbstverständnis vieler ITler.
Zuhören, das Ticket eben selber aufmachen, an die richtigen Leute weitergeben und der Person mit dem Feuer aktiv Bescheid sagen finde ich besser.
/e: was triggert euch denn jetzt so?
/e2: Die Leute, die mich runterwählen, sind vermutlich die ITler, die für den schlechten Ruf von IT Abteilungen verantwortlich sind. Wenn man sich gut genug abgrenzt, muss man nie wieder arbeiten?
Kunde xy ruft an: Meine Hütte brennt, brauche dringend Rechteerweiterung für User XYZ, komme gerade nicht ans Ticketssystem dran.
Supporter macht Ticket auf gibt User entsprechend Rechte.
Kunde xy meldet sich erneut: Der Anruf vorhin war nicht von uns, alle Daten sind gelöscht, Riesen Finanzieller Schaden, Regress bla bla bla.
Nicht jeder Support funktioniert locker flockig auf Vertrauensbasis :) Aber bei vielen Dingen die nicht zwingend Ausgenutzt werden können, finde ich schon das jeder gute Supporter in einem entsprechenden Support eine solch, in der Regel, lapidare Arbeit verrichten darf und sollte.
PS: Nicht vergessen gibt auch noch Supporter in Konzernen wo alles strikt nach Prozess laufen muss :)
Letztens konnte ich nicht auf das Ticketsystem zugreifen. Dann habe ich der IT ne Nachricht geschrieben und als Antwort zurückbekommen, dass ich bitte dafür nen Ticket auf machen soll. 🙃
“Die Hütte brennt” heißt leider meistens “Du hast etwas komplett vergessen und machst es jetzt für mich zum Notfall”. Ticket bitte.
Bei uns heißt “Hütte brennt” meistens, dass aus der Führungsebene oder einer anderen Abteilung ganz viel Benzin ausgegossen und dann brennende Zigarettenstummel draufgeschnippt wurden.
Nur gibt unsere Organisation nicht her, die Brandstifter mal ins Benehmen zu nehmen und ist auch nicht so gewollt, weil die Brandstifter selber an den Hebeln sitzen.
Nur dass stündlich 100 “hütten brennen” und jeder Brand muss sofort gelöscht werden und Budget ich höchstens ein viertel da was realistisch gebraucht würde um überhaupt irgendwie durch alle brände zu arbeiten und Sachen bleiben liegen weil nicht genug Geld für Personal, und die C Suite regt sich über die Waldbrände auf und feuert alle paar Monate die hälfte des Teams damit sie sagen können sie habens versucht
Aber ja, lass mich dir schnell helfen, dass dein Bildschirmschoner grad nicht geht
