Künstliche Intelligenz kann menschliche Arbeit ersetzen - etwa im Kundenservice. Doch auch kreative Berufe sind betroffen. Der Beginn einer Wirtschaftstransformation durch KI?
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Laut Unternehmensangaben hat das folgende Effekte:
- KI erledigt demnach mittlerweile Arbeit von 700 Beschäftigten
- Die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Kundenanfragen verkürzt sich von elf auf zwei Minuten
- Der Umsatz pro Mitarbeiter hat sich in den letzten zwölf Monaten um 73 Prozent auf 615.000 Euro erhöht
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Doch es trifft nicht nur Mitarbeiter im Kundenservice - auch Kreativberufe sind betroffen, dort besonders die Freelancer. So ging in den ersten acht Monaten nach Veröffentlichung der Sprach-KI ChatGPT die Nachfrage nach digitalen freiberuflichen Tätigkeiten durchschnittlich um rund ein Fünftel zurück, berichtet das Deutsche Institut für Wirtschaftsforschung (DIW).
DIW-Forscher und Studienautor Jonas Hannane sagt: “Vor allem digitale freiberufliche Tätigkeiten, die durch kurzfristige und flexible Arbeitsaufträge gekennzeichnet sind, sehen sich bereits dem wachsenden Einfluss der Automatisierung durch generative KI-Technologien ausgesetzt.” Dabei stehe generative KI erst am Anfang.
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Und bevor jetzt jemand mit “Es gibt auch keine Kutschenfahrer mehr” kommt: Das ist richtig. Das hilft den Betroffenen im hier und jetzt aber null.
Call-Center-Mitarbeiter im sogenannten First-Level-Support, wo Millionen von oft repetitiven oder einfach zu klärenden Kundenanfragen aufschlagen, werden sicher die ersten Jobs sein, die man mittels KI-Chatbots größtenteils ersetzen kann.
weiß jetzt nicht ob das so schlecht ist.
habe selber nie in nem call-cebter gearbeitet, kenne aber genügend geschichten…
