Ich brauche in Lübeck einen (V)DSL-Zugang. Gibt es einen guten sachlichen Vergleich und Empfehlungen?
An meiner Addresse sind verfügbar:
- Telekom
- Vodafone
- 1&1
- O2
und diverse Unteranbieter. Die Preise und Geschwindigkeiten sind ja ähnlich. Welche sind gut? Es läuft ja vermutlich auf Unterschiede im Support hinaus, und wie schnell man den Anschluss bekommt. Vorher war O2 DSL in der Wohnung.
1+1 und o2 sind absoluter Müll, wenn du gern verlässliches Internet mit konstanter Verbindung hast bist du bei denen falsch.
Telekom und Vodafone sind beide die teuersten, aber bieten wenigstens annehmbare Leistung die stabil und großteils ohne Ausfälle beim Verbraucher ankommt. Support ist auch ganz ok, insbesondere bei der Telekom. Wobei du dich bei beiden für Ewigkeiten mit den scheiss Hotline Robotern rumschlagen musst, bevor du mal jemand echtes ans Telefon kriegst.
Ist wohl Regionsabhängig. 1&1 funktioniert bei mir ohne Probleme, Vodafone war der gammeligste Scheiß mit dem miesesten Support den ich je gesehen habe. Täglich massive Geschwindigkeitseinbrüche zur Hauptnutzungszeit über 2 Jahre und niemanden hats interessiert. Kollege ein paar Orte weiter hatte das gleiche Problem, ist aber schlauerweise nach ein paar Monaten per Sonderkündigung raus gekommen.
Also OP: Frag jemanden mit ein bisschen Technikverständnis in deiner Umgebung, was bei denen gut funktioniert.
Da geh ich mit. An meinem vorigen Wohnort hatte ich in 4 Jahren 2x Internetausfälle. Beide Male waren Baggerfahrer Schuld. An meinem jetzigen Wohnort hatte ich 2x je eine Woche Probleme mit ständigen Verbindungsabbrüchen. Beides 1&1.
o2 ist generell der größte Rotz. Egal ob VDSL oder LTE aufm Handy, es war immer grottig. Zudem wurde der o2 Router im Sommer so warm, dass er ständig abgestürzt ist und das Teil hing nicht mal an der Wand.
Vodafone macht bei unserem Geschäfts-Kabel-Anschluss seit Monaten Probleme mit Ping-Zeiten teilweise in den Hunderten Millisekunden und massivem Packet Loss. 1&1 DSL bei mir private läuft relativ problemlos (vielleicht mal 10 kleinere und 1-2 etwas längere (mehr als 1h) Ausfälle in den letzten 9 Jahren).
Wieso brauchst du einen (V)DSL-Zugang? Also warum schliesst du Glasfaser und Kabelanschluss Internet-Zugänge direkt aus?
Von 1&1 kann ich grundsätzlich abraten. Zum Zocken nutze ich seit ein paar Jahren das Internet von meinem Handy statt DSL, weil die Latenz da halbwegs konstant ist.
Mit dem CGNAT von 1&1 kommen alle 2-5 Minuten für 5-10 Sekunden keine UDP-Pakete durch.
Der Support ist grausam. Um irgendjemanden mit Ahnung zu bekommen, muss man sich erst durch outgesourcetes first und second level kämpfen, was so 30-60 Minuten dauert. Und danach hat man dann eine sehr hohe chance, einen absoluten Vollidioten zu bekommen.
Mir wollte mal einer erzählen, dass das Problem mit dem ganzen Anschluss daher kommt, dass das WLAN-Modul des Routers am Ende seines Lebens sei und ich doch bitte einen Neuen kaufen soll. Kam mir etwas sehr seltsam vor (u.a. weil ich bereits mehrmals gesagt habe, dass es auch Ethernet-Geräte betrifft), also habe ich mal nach den Fachbegriffen gefragt um mich in die Materie einzulesen. Dann hat mein Gesprächspartner aufgelegt.
Meine Erfahrung mit dem Vodafone-Support: Man darf sich bei wirklichen Problemen nicht mit Standardantworten abspeisen lassen und wird am Anfang von Abteilung zu Abteilung gereicht. Wenn man dann aber bei der richtigen Person angekommen ist, wurde mir immer recht schnell geholfen (wenige Tage, bis ein Techniker da war). Von einem Freund bei der Telekom habe ich gehört, dass man gerne mal 3-4 Wochen warten darf, bis jemand kommt. Sind aber halt beides nur Einzelerfahrungen und es ist vermutlich stark regionsabhängig.
Persönlich hatte ich in der Vergangenheit mit 1&1 eigentlich gute Erfahrungen gemacht. Als kurz nach Ablauf des 2 Jahresvertrags der Router die Grätsche gemacht hat (Fritzbox 7362 SL) wurde mir nach wenigen Minuten Fehleranalyse kostenlos ein Komplett neues Gerät zugeschickt.
Irgendwann war auch mal der Anschluss komplett weg weil irgendjemand im Verteiler an der Straße einen Fehler gemacht hat, aber das war auch innerhalb eines Arbeitstages gelöst.
Wie aber quasi überall denke ich hängt das auch mit der Tagesform der Mitarbeiter zusammen. Garantiert erwischt man da auch mal jemanden der keinen Plan von irgendwas hat.
Insgesamt hatte ich in 9 Jahren Vertragslaufzeit nur zweimal Kontakt mit den Servicemitarbeitern (siehe Oben).
Nin dann letztes Jahr aber auf die Telekom gewechselt, weil 1&1 an meinem Anschluss maximal DSL 16.000 anbieten konnte und Glasfaser nur von der Telekom verlegt wurde (Vodafone hätte auch noch den Kabelanschluss in die Wohnung legen müssen). Das muss man 1&1 leider vorwerfen, am Netzausbau beteiligen Sie sich augenscheinlich nicht, sondern legen sich in das gemachte Nest der Telekom (O-Ton 1&1 Mitarbeiter als ich zwecks Glasfaser gekündigt habe: “Wenn der Glasfaseranschluss noch nicht in der Wohnung liegt können wir Ihnen das nicht anbieten, sobald Ihnen die Telekom aber das Kabel in die Wohnung gelegt hat können Sie nach Ablauf der Vertragslaufzeit zu uns wechseln, dann können wir Ihnen auch Gigabit anbieten”)
Meine Erfahrung aus Lübeck: Ich kann mich den guten Erfahrungen bei 1&1 anschließen.
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Der Service kann sehr Mitarbeiter-abhängig sein: Neulich wurde ich bei einem Umzug 30 Minuten lang persönlich betreut, inkl. Diktat von zwei Mails, die ich verfassen sollte. Sehr sehr hilfreich. Der Anruf davor war dagegen eher enttäuschend.
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Verbindung war immer stabil
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Preis ist in Ordnung.
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Info zur Kündigung: Falls dir 24 Monate Laufzeit zu viel sind, dann gibt es immer eine Option mit der Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen zu kündigen. Das kostet mehr, die Flexibilität ist es mir aber wert. Nach dieser Option muss man in einem Beratungsgespräch sehr speziell und deutlich fragen, ich habe das Gefühl, dass sie sehr ungern verkauft wird.
Zu den anderen Optionen, zu denen ich was gehört habe:
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Mit Vodafone hatte ein Freund von mir sehr schlechte Erfahrungen, er ist aus Verträgen nicht raus gekommen, Geld wurde zu unrecht eingezogen, mir kam das mafiamäßig vor.
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Telekom ist gut. Man zahlt wohl schnell mehr als man muss, wenn man die ganzen Angebote und Kündigungszeiten nicht im Blick hat, aber das gilt vielleicht für alle Anbieter.
