Ich hatte damals in einer firma gearbeitet die solche software (um die eigentliche spracherkennung, die als software von IBM kam) fuer solche callcenter entwickelt hat. Also sprackerkennung, ISDN-karten und dann eine software die das alles zusammenfuegt und sich noch per GUI programmieren laesst.

Gut war die spracherkennung damals auch nicht da sie eben noch sehr neu war, z.b. gab es probleme sie so abzustimmen das sie sprache von maennern und frauen gleichzeitig verstanden hat, da die tonlage relativ weit auseinander lag. Bei starkem regionalem dialekt hat sie auch nichtmehr viel verstanden. Inzwischen wird sich aber viel getan haben.